Assistant et support aux métiers

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05/07/19
3 mois renouvelables
Hauts-de-Seine
Compétences
Support fonctionnel / Support applicatifMutuelle / Santé / PrévoyanceSalesForce
Une expérience de 2 ans minimum est exigée.

* Traiter le portefeuille des demandes des utilisateurs :
- Réceptionner et prioriser les demandes en réalisant les résolutions standards et en diagnostiquant les demandes complexes (majoritairement Salesforce sur les domaines Epargne et Prévoyance)
- Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible, proposer une solution de contournement le cas échéant, en synchronisant la résolution avec les équipes compétentes
- Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes Assistance vers la (les) équipe(s) concernée(s)
- Suivre les demandes en souffrance et communiquer sur leur avancement auprès des DSI, des demandeurs métiers et à l'utilisateur final

* Favoriser une utilisation optimale des applications :
- Conseiller et assister les utilisateurs sur l'usage des applications
- Favoriser le déploiement des nouveaux outils et le développement des bonnes pratiques outils

* Animer la relation avec les Feature teams :
- Contribuer à assurer la cohérence et la qualité des changements fonctionnels et techniques et à la communication sur ces changements
- Contribuer à administrer les instance Qualité de Service IT sur le périmètre de responsabilité (Relevé de décision, synthèses, états de lieux,...)

* Porter les engagements de Qualité de Service auprès de la tribu Salesforce :
- Contribuer à définir et garantir les engagements de Qualité de Service
- Contribuer à définir et réaliser le reporting Qualite de Service IT
- Analyser et exploiter ces indicateurs qualité afin de permettre la présentation des résultats devant les instances de gouvernance
- Veiller à l'application optimale des processus de gestion des demandes
Compétences fonctionnelles requises:
* Bonnes connaissances du monde de l'assurance vie sur les Métiers Epargne et Prévoyance (actes de gestion, réseaux de distribution, methode Agile,...)

Compétences techniques requises:
* Connaissance des technologies de l'information : connaissance de Salesforce et capacité à intégrer son architecture y compris ses satellites (GED, EIP, Spoolnet,…)
* Capacité d'anticipation / Hauteur de vue
* Capacité d'innovation et force de proposition dans le cadre de la transformation de la DSI
* Capacité de synthèse pour intervenir devant des organes de gouvernance

Compétences techniques complémentaires:
Une connaissance de l'outil CTI/SVI serait un plus notoire
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Fin de l'AO 09/07/19