Assistant et support aux métiers - Confirmé

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24/06/19
6 mois renouvelables
Hauts-de-Seine
Compétences
Support fonctionnel / Support applicatifMutuelle / Santé / PrévoyanceGros Systèmes / Mainframe
Au sein de l'équipe Qualité de Services sur l'entité Santé et Collectives du groupe, le(la) candidat(e) devra s’acquitter des missions suivantes :
- Assistance sur le périmètre "Santé" : qualification et analyse technique des fiches, résolution et assistance au métier
- Suivi de l'activité (via le Kanban QoS) des cartes prises en charge par la tribu Santé
- Support au suivi de production
- Suivi des incidents de production
- Préparation des gouvernances (participation en backup)

Livrables attendus:
rapport d'activité : statistiques gestion des demandes et analyses associées
Reporting qualité : indicateurs qualité métier (incidents majeurs, livraisons urgentes, Man day lost, processus sensibles métier), disponibilité des applications, bilans d'incident, reporting ad hoc pour gouvernance IT ou métier
Communication métier sur incidents
Compétences fonctionnelles requises:
Connaissance fonctionnelle des sysèmes de Santé
Outils (Kanban, WPS) (Complémentaires)

Compétences techniques requises:
Mainframe

Compétences techniques complémentaires:
- JIRA ou autre outil de ticketing
- ITIL
- Connaissance de XML / HTML / Javascript

Compétences relationnelles:
aisance relationnelle - bonne communication
rigueur et transparence (qui donne de la visibilité sur l'avancement de son travail)
un esprit orienté client
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Fin de l'AO 14/06/19