Chef de Projet Confirmé orienté Clients / CRM

partage

10/04/19
6 mois
Arrondissement de Paris
Compétences
Pilotage et Gestion de projet (PMO)Solutions de CRM
Notre client recherche un Chef de Projet Clients / CRM Confirmé pour intégrer son Pôle métier au sein du service Etudes informatiques.

Le pôle assure la gestion et l’évolution des systèmes d’information dédiés au management de l’activité et des Clients (gestion des clients, gestion de la fidélité, gestion des offres aux clients, ...).

Ce pôle est composé de 2 chefs de projet, dont les responsabilités sont réparties sur les différents sous-domaines et applications.
Le Chef de Projet Clients a pour mission principale la gestion de la fidélité et des offres clients. Il assure également le back-up de son binôme sur le pôle.

MISSIONS
• Animer la relation avec les utilisateurs
• Recueillir l’expression des besoins, conseiller et coordonner les différents utilisateurs
• Élaborer un cahier des charges en vue de la sélection d’un outil ou d’un prestataire et mener la consultation
• Concevoir et mettre en œuvre les solutions en s’appuyant sur les actifs disponibles
• Gérer les projets, en respect des standards de qualité, de délais et de coûts, et en mesurant les impacts et dépendances avec les autres applications ou projets
• Piloter les intervenants extérieurs (éditeurs, intégrateurs, développeurs…)
• Assurer la maîtrise fonctionnelle et technique du domaine et sa documentation
• Assurer le transfert de responsabilité, quand nécessaire, vers les métiers ou vers les autres acteurs de la DSI (Exploitation ou Support par exemple)
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des systèmes, flux et applicatifs du périmètre
Chef de projet spécialisé relation clients / CRM / Fidélisation

COMPETENCES TECHNIQUES
- Architecture des applications (Maîtrise)
- Flux de données inter applicatifs (Maîtrise)
- Outil de gestion de la fidélité (Maxxing) (Maîtrise)

SAVOIR-FAIRE
- Gestion de projet et de prestation (Expert)
- Gestion des développements (Maîtrise)
- Production de livrables (Expert)
- Anticipation (Maîtrise)

SAVOIR ETRE
- Etre à l'écoute / service client
- Organisation, rigueur et méthode
- Aisance dans l'animation
- Autonomie
- Communication
Temps passé
Postuler
Fin de l'AO 09/04/19