Consultant HRAccess

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07/12/18
3 mois renouvelable
Seine-Saint-Denis
Compétences
Paramétrage de progicielsPaie / RémunérationSIRH
Une équipe est en charge de l’assistance aux utilisateurs d’un nombre important des applications du SI-RH de notre client et, en particulier, de l’assistance aux utilisateurs Helios (Gestion administrative, Paie, Formation sous HRAccess).

Cette équipe assure un niveau de service élevé sur les applications utilisées par les pôles RH dans les différents établissements de notre client.

Au sein d’un pôle de 8 assistants, la prestation attendue consiste à prendre en charge les demandes d’assistance aux utilisateurs du SIRH sur les domaines gestion administrative, Emploi et structures/référentiels. Cela consiste à :
- qualifier les demandes,
- y apporter un premier niveau de réponse, à partir de bases de connaissances peu formalisées aujourd’hui et donc d’une analyse à apporter sur la situation rencontrée ;
- escalader au niveau supérieur d’assistance les questions sans réponse
- participer aux échanges entre les équipes d’assistance et faire un reporting sur les cas escaladés et les sollicitations traitées par catégorie ;
- proposer des améliorations des modes de fonctionnement, notamment sur la capitalisation des connaissances.

La mission générale est d’assurer l’assistance aux utilisateurs des domaines gestion administrative, emploi et flux, sur les aspects technico-fonctionnels sur Helios (HRAccess)

Tâches de la mission :
- Qualification des demandes utilisateurs par le biais de l’outil Neocase (appel éventuel des utilisateurs pour clarifier le besoin d’assistance) . Les demandes peuvent porter sur :
- Une aide à la manipulation de l’outil ou à la compréhension du processus par l’utilisateur
- Le déblocage d’une situation complexe par l’identification d’une solution de contournement, pour permettre à l’utilisateur de continuer son travail
- Le déblocage d’une situation sur laquelle l’utilisateur n’a plus la main en réalisant la saisie à compte (cas exceptionnel)
- La saisie d’éléments de référentiels après avoir contrôlé la pertinence et l’intégrité de la demande.
- Apporter un premier niveau de réponse à l’utilisateur sur chacune des demandes du périmètre d’assistance
- Escalader au niveau supérieur d’assistance les questions sans réponse et suivre leur résolution
- participer aux échanges entre les équipes d’assistance et faire un reporting sur les cas escaladés et les sollicitations traitées par catégorie ;
- proposer des améliorations des modes de fonctionnement, notamment sur la capitalisation des connaissances.
Une expérience dans une utilisation avancée d’HRAccess est requise, avec une expérience en assistance aux utilisateurs
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Fin de l'AO 30/11/18