Directeur de Projet CRM - Mise en place de la solution E-DEAL

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26/06/19
3 mois renouvelable
Arrondissement de Paris
Compétences
Direction de projets, programmesSolutions de CRME-Deal CRMCycle en V
Notre client a choisi la solution E-DEAL comme futur CRM et souhaite solliciter un directeur de projet pour piloter la mise en place de cette solution en s’appuyant sur les collaborateurs internes, un intégrateur E- DEAL et des intervenants externes experts.

Le directeur de projet est en charge de la bonne réalisation du projet CRM et des interactions avec les chantiers transverses. Au sein de la DSI Client, rattaché opérationnellement dans les équipes de la MOAD, il pilote le projet de mise en place de la solution CRM E-DEAL dans le respect du planning établi et du budget défini.

Il travaille une équipe de chefs de projets MOA internes et une équipe proposée par l’intégrateur de la solution E-DEAL, en suivant la bonne conduite des paramétrages dans leur ensemble et le respect des délais.

Le directeur de projet CRM aura la responsabilité de la gestion du projet CRM : Respect du planning et assurer que la solution déployée répond aux objectifs fonctionnels du cahier des charges.

Vos missions :
- Le pilotage global du projet CRM (en cycle en V)
- Le pilotage des chefs de projets MOA et des responsables internes ou externes impliqués sur le projet
- Coordination d’équipes pluridisciplinaires (métiers, MOAD, intégrateur, éditeur)
- La gestion du budget du projet
- La gestion des risques du projet
- La garantie du périmètre fonctionnel initial du projet.
- La définition et la mise à jour du planning et des livrables
- Le lien avec les projets connexes liés au CRM. Maintien du planning global.
- La définition des spécifications et choix techniques en collaboration avec le responsable technique et le DS.
- La validation et les éventuelles propositions d’arbitrage des plans de charge ou du planning proposés par les chefs de projet.
- Le pilotage et la mesure de l'avancement du projet
- La vérification de la conformité des livrables,
- Le reporting projet et la mise en place d’indicateurs de suivi de la prestation
- La préparation des présentations pour le CODIR/COPIL/COMEX en collaboration avec la responsable MOAD. (Etat d’avancement, indicateurs, arbitrages, suivi du budget, suivi du planning)
- L’animation des comités et réunions
- Conduite au changement
- Formation : Transfert de compétences vers les équipes internes (MOAD)
De formation Bac +5, expérience réussie d’au moins 10 ans dans la conduite de projets.
Expériences réussies dans la mise en place de CRM.
Maitrise de la gestion de projets.
Aisance relationnelle et rédactionnelle.
Connaissance en outils CRM du marché tel Dynamics ou Salesforce, idéalement E-DEAL.
Connaissance des solutions de campagnes et fidélisation multicanales (type Adobe Campaign...)
Connaissance d’outils de gestion utilisés dans les assurances
Sensibilité UX
Bonne capacité de communication, autonome et doté d’un sens du service client
Aime travailler en équipe, fédérateur, rigoureux, ferme si besoin et capacité rapide d’adaptation
Temps passé
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Fin de l'AO 19/06/19