Technicien Support Informatique - Helpdesk

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15/12/18
6 mois
Essonne
Compétences
Hotline / HelpDeskSuite Microsoft OfficeActive DirectoryMicrosoft Office 365ServiceNow...
Dans le cadre de la croissance d'un groupe international dans le domaine de la santé, nous recherchons un TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE qui participera, au sein de l'équipe HELPDESK, à l’assistance des utilisateurs basés en France, Europe et Amérique du Nord.

Ses missions
* Assister les utilisateurs sur les sites distants
* Diagnostiquer les incidents rencontrés par les utilisateurs
* Résoudre les incidents de niveau 1 et 2
* Transmettre et suivre les incidents de niveau 3
* Assurer la liaison entre les utilisateurs et les ressources informatiques internes et externes, coordonner les actions et interventions nécessaires à la résolution des incidents et problèmes
* Réaliser les procédures d’exploitation
* Assurer les actions nécessaires à la continuité d’activité des équipes métiers dans le cadre du plan de continuité d’activité
* Maintenir et enrichir les bases de connaissances des incidents, procédures et guides utilisateurs
* Participer à la formation des utilisateurs finaux
* Participer à la formation et au coaching des nouveaux membres de l’équipe HELPDESK
TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE HELPDESK
* Connaissance de l’activité du support informatique : certification ITIL appréciée, maitrise de Service Now est un plus
* Maîtrise voire expertise de l’environnement Windows, Microsoft office, Office 365, Active Directory
* Connaissances réseau fondamentales

Formation BAC+2
3 ans d’expérience minimum en support informatique et assistance aux utilisateurs
Anglais courant exigé tant à l’oral qu’à l’écrit, la maîtrise du néerlandais, espagnol, italien ou tchèque est un plus
Etre autonome, force de proposition, disposer d’un bon esprit d’initiative
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Fin de l'AO 10/12/18