AMOA - Mise en place d'un service consommateur - Secteur Boissons Grande Conso

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22/12/13
3 mois
Essonne
Compétences
Conseil AMOAPerformance opérationnelleBiens de grande consommationService client / SAVIle-de-France
Dans le cadre de la mise en place d'un service consommateur, nous recherchons un consultant métier expérimenté pour définir et piloter la mise en place des processus, de l'organisation et des systèmes d'information.

Dans le cadre de la mise en place d'un service consommateur, nous recherchons un consultant métier expérimenté pour définir et piloter la mise en place des processus, de l'organisation et des systèmes d'information.

Objectifs: Diagnostique, Proposition, Déploiement
Rattaché au responsable service consommateur

Aujourd'hui, aucun outil,/ process ne récolte et traite l'ensemble des demandes clients. L'objectif est de mettre en place un Service Consommateur à 360° orienté vers le consommateur et l'entreprise.

Mettre en place les process
Règle QSE
Ecrire la définition de fonction
Écrire les process vs les dysfonctionnements à date

Mettre en place un outil qui permet de récolter et de tracer les demandes clients
Mettre en place un numéro vert et une adresse mail sur packaging
Identifier la volumétrie: pour le faire en interne ou externe. A date nombre de contact par mois 370
Mettre à disposition des produits, BRI et objets pub pour renvoyer aux consommateurs
Traiter les remontées
Avoir des courriers types
Dédommager le consommateur
Créer un FAQ
Définir un délai de traitement 48h Accusé de reception
Horaire d'ouverture
Répondre aux questions sur le plans d'actions commerciales et plans de communications en cours planning à vu de 3 mois
Consultant expérimenté (minimum 8 ans d'expérience) ayant travaillé dans la mise en place d'un service consommateur, idéalement dans le secteur agro-alimentaire.
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