Ingénierie Support niveau 2

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22/07/13
6 mois
Hauts-de-Seine
Compétences
Maintenance Applicative / TMASupport fonctionnel / Support applicatifHotline / HelpDeskSupport Micro-RéseauDéveloppement orienté objet...
Notre client spécialisé en e-commerce recherche une prestation support niveau 2 pour intégrer l'équipe SI Support.

Assure le niveau 2 de support technique à apporter aux clients.

Effectue l’analyse des anomalies déclarées par les utilisateurs :
- Diagnostic
- Test la reproductibilité
- Documente (screen shots, logs, etc..)
- Evalue la sévérité
- Vérifie si d’autres clients sont impactés

Résout les anomalies sur lesquelles il possède les leviers/réponses nécessaires.

Escalade auprès du bon service support de niveau 3, les anomalies analysées et non résolues.

Effectue le suivi des anomalies passées en niveau 3, et s’assure de leur traitement et de leur clôture.

S’assure que les procédures en matière de support technique sont bien respectées.

Administre les outils de suivi qualité/ticketing.
- Expérience significative de 2 ans minimum en support technique client par mail et/ou téléphone de niveau 1 et 2.
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Fin de l'AO 24/07/13