Mission d' assistance en ergonomie pour le projet CRM7

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01/05/15
7 mois
Hauts-de-Seine
Compétences
UI / UX / UIX DesignEnergieIle-de-France
Notre client s’est engagé dans une démarche de conception centrée utilisateur qui consiste à impliquer au plus tôt et tout au long du cycle de conception d’une application informatique ses utilisateurs finaux.

Dans le cadre des évolutions du projet CRM / outil de gestion des clients particuliers), c’est l’Interface Homme Machine (IHM) des conseillers clientèles qui est complètement modifiée alors que l’on reste à iso services rendus. Dans la mesure où l’application est basée sur le progiciel SAP, il est important de bien spécifier les nouvelles règles d’utilisation au regard des possibilités de ce progiciel.

Lors de la phase de conception générale, une évaluation ergonomique des principes structurants de la nouvelle IHM a été réalisée. Pour poursuivre cette démarche de conception, d’autres rendez-vous ponctuels avec le terrain sont à construire jusqu’à la mise en production de la nouvelle version. Sur le plan de l’ergonomie, c’est l’aspect UTILISABILITE que l’on étudie dans cette mission.

Notre client s’est engagé dans une démarche de conception centrée utilisateur qui consiste à impliquer au plus tôt et tout au long du cycle de conception d’une application informatique ses utilisateurs finaux.

Dans le cadre des évolutions du projet CRM / outil de gestion des clients particuliers, c’est l’Interface Homme Machine (IHM) des conseillers clientèles qui est complètement modifiée alors que l’on reste à iso services rendus. Dans la mesure où l’application est basée sur le progiciel SAP, il est important de bien spécifier les nouvelles règles d’utilisation au regard des possibilités de ce progiciel.

Lors de la phase de conception générale, une évaluation ergonomique des principes structurants de la nouvelle IHM a été réalisée. Pour poursuivre cette démarche de conception, d’autres rendez-vous ponctuels avec le terrain sont à construire jusqu’à la mise en production de la nouvelle version. Sur le plan de l’ergonomie, c’est l’aspect UTILISABILITE que l’on étudie dans cette mission.

Cette assistance en ergonomie consiste à :

- évaluer la cinématique d’un processus important pour le métier du Conseiller Clientèle : la Mise En Service (MES). Cette évaluation aura lieu dans 2 ou 3 centre de la relation clients, sous forme de focus groupe.

- expertiser les premières productions de l’IHM afin de s’assurer que les principes de dialogue sont bien appliqués et si besoin d’en repréciser la mise en œuvre pour certaines.

- aider la Direction Métier à construire une enquête visant à objectiver la bonne appropriation de la nouvelle IHM auprès d’un public de conseillers plus large.

- évaluer en phase de recette dans 2 centres de relation clients, certains aspects de l’IHM dont les choix de conception semblent problématiques et en faire une restitution aux formateurs.
Cette mission requiert une formation en ergonomie appliquée à l’informatique. Il est exigé que le soumissionnaire soit en possession d’un titre d’Ergonome Européen. Ce titre atteste d'une formation, d'une expérience et d'une pratique professionnelle effective.
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Fin de l'AO 30/05/15