problem/Incident/ Manager ITIL

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Paris
Compétences
Performance opérationnelleIle-de-France
Vous justifiez d’une LONGUE EXPERIENCE au poste de problem/Incident/ Manager.
Vous êtes certifié ITIL et maitrisez parfaitement ITIL
Vous maîtrisez parfaitement le build des processus ITIL
Vous maitrisez parfaitement la gestion des Incidents, des Problèmes,
Vous maitrisez parfaitement le pilotage des plans d’actions en back office...
Vous serez le garant des bonnes pratiques, du respect et de la continuité de la mise en place des processus ITIL au sein du département problem/Incident/,
Vous serez la ressource Clé de ce département.
Alors... Votre mission sera : au sein du département Centre de Production, le gestionnaire des incidents/ problèmes se charge de coordonner les équipes mobilisées dans la résolution des incidents majeurs et des problèmes (incidents récurrents ou critiques).
Il assure le suivi d’avancement des fiches problèmes.
Il est garant que les processus de gestion des incidents et problèmes soient à jour, appliqué et correctement modélisé dans les outils.
Il est garant du Respect des process en cours dans le cadre de son périmètre d’intervention.
Il Produira les indicateurs dans les délais impartis.
Amélioration continue des process liés à son périmètre d’intervention.
Connaissance transverse des processus ITIL Expériences sur des postes similaires
Compétences techniques requises :
Bonnes connaissances générales des technologies des SI :
Environnements Windows, Unix, Linux, sgbd Oracle et SQL Serveur Systèmes stockage SAN/NAS.
Outils d’ordonnancements et d’exploitation
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Temps passé